Effektive strategier for segmentering av e-postmarkedsføring du bør vite om

Nedenfor ser vi hvordan avansert segmentering strategier kan være til nytte for markedsføringsinnsatsen din og gi deg en bedre forståelse av retningen du skal bevege deg i.

Kundedata for e-postsegmentering

Alle kundeopplysninger kan brukes til segmentering av kontaktbaser, men bruken avhenger av virksomheten din og spesielle tilbud.

Det er to hovedmetoder du kan bruke for å samle inn data om publikummet ditt:

1. Be dem om å oppgi data ved å fylle ut forskjellige felt (abonnementsskjema, appregistrering, tilbakemelding via e-post, spørreskjema, offline).

Slik informasjon inkluderer:

• Navn;
• alder;
• kontakter (e-postadresse, telefonnummer);
• kjønn;
• plassering;
• Språk;
• emnepreferanser;
• sivilstatus;
• medisinske tilstander etc.

Dette er oftest permanente data som sjelden endres. Den legges inn i kundekortet og tjener til å bygge en generell brukerprofil. Den kan brukes til å få hovedsegmenter og komme med separate tilbud for hvert segment.

For eksempel har en reisemotor som kjører et flash-salg av siste-liten-turer for den kommende helgen flere sjanser til å generere respons når de henvender seg til folk basert på deres plassering. Folk fra Europa vil være mer sannsynlig å vurdere alternativer fra Milano og Barcelona enn, la oss si, Cuba eller Phuket, og vice versa.

Fordi det å reise vanligvis forutsetter planlegging fremover (fridager, penger, visum, vaksinasjon), må du sørge for at du sender det til personer som har flest forhold som tillater å bruke det, når du gir et tilbud i siste liten.

2. Spor automatisk nettstedets oppførsel og meldingsaktivitet (nettsporing, API).

Slik informasjon inkluderer:

• nettstedaktivitet (siste besøk, besøksfrekvens, surfetid, øktvarighet, ofte bla gjennom kategorier);
• kjøpshistorikk (siste kjøp, gjennomsnittlig sjekk, ofte kjøpte kategorier, foretrukne merker, kjøpstidspunkt, tilleggstjenester);
• betalings type;
• Enhetstype;
• e-postaktivitet (åpner og klikker, ofte brukte insentiver).

Dette er flytende data som hele tiden endres og som derfor kontinuerlig oppdateres. Det bidrar til å bygge mer presise segmenter og tilpasse tilbudet.

En billettmotor fra eksemplet ovenfor som har segmentert tilbudet deres etter sted og sender en promo til sitt europeiske publikum, kan gjøre det enda mer personlig ved å optimalisere innholdet inni ved å bruke AI-støttede segmenteringsalgoritmer. For eksempel vil brukere som oftest valgte ferier i Frankrike se lignende tilbud først, og brukere som reiste mer til Italia ville se det på toppen. Tilpasningsalternativene er mange og avhenger av innstillingene du konfigurerer.

Segmenteringspraksis å følge

Jo mer data du samler inn, jo flere personaliseringsalternativer har du. Du kan imidlertid begynne å segmentere målgruppen din helt fra begynnelsen og deretter kun optimalisere innholdsvisningen basert på nylige oppdateringer.

La oss ta en titt på grunnleggende segmenteringsprinsipper enhver virksomhet bør følge for å få det beste ut av kontaktbasen og levere riktig innhold til rett tid.

1. Segmenter etter geolokalisering.

Når du kjører stedsspesifikke kampanjer, sørg for at du leverer dem til folk som vil finne dem relevante og være i stand til å bruke. Dette er spesielt viktig for internasjonale merkevarer med bred geografisk tilstedeværelse og multinasjonalt publikum.

For eksempel vil Super Bowl-relaterte tilbud være mest aktuelt for dine kunder fra USA. El Dia de Muertos er en stor ferie i Latin-Amerika, men det betyr ikke mye for dine asiatiske kunder. Når du markedsfører ferieturer eller leirpakker for barn, er det bedre å vite når skoleferier finner sted i hver region du målretter mot. Når du annonserer ferieturer, er det bedre å ha forskjellige alternativer for forskjellige regioner, da feriedager og varighet varierer avhengig av land.

I tillegg til tilbudsrelevans forutsetter segmentering etter plassering også innholdslokalisering. Hvis du opererer i land i Midtøsten eller andre regioner med strenge religiøse tradisjoner, er det en del av innholdet (som eksplisitt grafikk, semi-nakenbilder, familieskildringer, religiøs arkitektur) du bør være forsiktig med.

Farge har også forskjellige betydninger, så hvis du legger mye vekt på fargeskjemaer eller kjører A/B-testing av elementer som kan påvirkes av farge (for eksempel CTA), husk at plassering kan være en vesentlig faktor.

2. Segmenter etter nettstedaktivitet.

Ved å spore kundenes oppførsel, vil du være klar over deres interesser og endringer i disse interessene. Grunnleggende segmenter inkluderer

• forlatt surfe;
• siste besøk på nettstedet;
• forlatt vogn.

Forbered deg på hver av dem utløste kampanjer og tilpasse dem med andre atferdsdetaljer:

• besøkte sider;
• sider de aldri besøker;
• bla gjennom kategorier/merker;
• kategorier/merker de aldri ser etter;
• øktens varighet;
• rullemønster;
• klikkede elementer;
• mest klikkede sosiale medier;
• foretrukket innholdstype (lang/kort video, katalog, karusell, gamifisert innhold, brukergenerert innhold).

3. Segmenter etter kjøpsatferd.

Kontaktbasen din er heller ikke homogen når det gjelder handleatferd. For å adressere hver gruppe riktig, segmenter dem etter posisjon i salgstrakten. Grunnleggende segmenter inkluderer:

• nye abonnenter;
• prospekter;
• engangskunder;
• gjenta kunder;
• lojale kunder.

Avhengig av segmentet de er i, vil folk motta velkomst-e-poster, onboarding-e-poster, oppfølginger eller reaktiveringskampanjer. Hvert segment vil bli målrettet med innholdet som er mest relevant for deres nåværende plassering i trakten.

4. Segmenter etter e-postsvar.

Viktigste e-postberegninger som åpningsfrekvens, klikkfrekvens og fluktfrekvens kan også være et grunnlag for segmentering. Basert på dem kan du dele opp kontaktene dine i:

• aktiv;
• inaktiv;
• interessert;
• sover,

og målrette dem med mer engasjerende eller reaktiveringskampanjer.

Og en høy fluktfrekvens for en bestemt kontakt over lang tid kan være et signal om at det er på tide å la denne kontakten gå. Sett opp en tidsbegrensning (for eksempel 6 måneder), og hvis en kunde ikke har åpnet noen av e-postene dine i løpet av denne perioden, slett dem fra kontaktbasen din. Det kan være en vanskelig avgjørelse, men jo renere basen din er, jo mer engasjement vil den generere, noe som er avgjørende for leveringsdyktighet og avsenderens omdømme.

5. Segmenter etter handleopplevelse.

Forhåpentligvis yter du den beste servicen for kundene dine, men problemer oppstår, og du må være klar til å ta tak i folk som møtte vanskeligheter når de jobbet med deg. Vurder å bygge følgende segmenter:

• positive tilbakemeldinger;
• negativ tilbakemelding;
• returforespørsel;
• klage.

Forbered svar og ytterligere reengasjementkampanjer for misfornøyde kunder, og hvis du ser et gjentatt mønster av negativ opplevelse, sjekk at nettsiden din fungerer, botoperasjon osv.

6. Segmenter etter betalingshistorikk.

Segmentering etter betalingsaktivitet er viktig for å finne ut hvilken del av publikummet ditt som er klar til å kjøpe dyrere varer, og hvem som er interessert i rimeligere tilbud. Grunnleggende segmenter kan omfatte:

• salg bare shoppere;
• gjennomsnittlig sjekk under $#;
• gjennomsnittlig sjekk over $#;
• VIP;
• konsekvent kjøpsplan uavhengig av prisen (for eksempel bare én gang på slutten av året);
• lojalitetsmedlemskap.

Prisklassen på de anbefalte varene er ikke det eneste som påvirkes av en slik segmentering. Mengden av insentivet og dets type er også en faktor. Du kan for eksempel variere rabattverdien (15 % rabatt for kontakter fra Gjennomsnittlig sjekk under $#; og 5 % rabatt for kontakter fra Gjennomsnittlig sjekk over $#) eller tilby ikke-monetære bonuser (statusoppgradering, tilgang til begrensede forslag, invitasjoner til arrangementer) til VIP eller lojale kunder.

Riktig e-postsegmentering kan være til nytte for virksomheten din på mange måter. Det hjelper til med å nå målgruppen, levere relevant innhold, tilpasse tilbud, skreddersy kampanjer til kundens forventninger, øke avkastningen din og generere fortjeneste.

Det er nyttig for både store selskaper og lokale merkevarer, da det optimerer kontaktlister og lar deg nå publikum på et dypere nivå.