Slik får du refusjon fra PlayStation Store

Så du kjøpte noe fra PlayStation Store, og du ombestemte deg? Enten du kjøpte et spill ved en feil eller bare bestemte deg for at du heller vil ha pengene tilbake, er det nå like enkelt å få tilbakebetaling som å chatte med en representant i noen minutter. Sonys refusjonspolicy, som ble etablert i 2019, dekker forhåndsbestillinger, spill, DLC, abonnementer og filmer og gir 14 dager fra kjøpsdatoen til å be om retur.

Selv om refusjonspolicyen er ganske omfattende, er det fortsatt et stort forbehold: Når du har lastet ned innholdet du har kjøpt, er du ikke kvalifisert for den refusjonen. Hvis du har forhåndsbestilt en tittel mer enn 14 dager før utgivelsen, kan du få refusjon når som helst frem til utgivelsen av produktet. Hvis du har forhåndsbestilt et spill innen 14 dager etter utgivelsen, kan du be om refusjon opptil 14 dager fra datoen du forhåndsbestilte. Det er imidlertid én nøkkelfaktor å huske på for begge disse forhåndsbestillingsvilkårene, og det er når spillet forhåndslastes inn på konsollen din, er du sjanseløs – selv om du ikke har spilt det.

Vi vil lede deg gjennom trinnene som trengs for å få refusjon og fortelle deg hvordan du forhindrer at forhåndsbestilte spill og annet innhold lastes ned automatisk i fremtiden.

Chat med PlayStation-støtte for å få refusjon

Det er for øyeblikket ikke noe alternativ på PS4- eller PS5-konsollen din for å starte en refusjon. Du må gå til Tilbakebetalingssiden for PlayStation-støtte på telefonens eller datamaskinens nettleser og klikk på den blå «Be om refusjon»-knappen. Du vil bli ført til en chatbot som stiller deg noen innledende spørsmål om kontoen din og kjøpet. Hvis svarene dine anses å kvalifisere for refusjon, blir du koblet til en live-agent via chat for å fortsette prosessen. Vær forberedt på å gi svar på flere enkle spørsmål om kontoen din fra brukerstøtteteamet for å godkjenne refusjonen.

Ditt kjøp av et spill, tillegg, abonnement eller forhåndsbestilling kan refunderes via den opprinnelige betalingsmetoden, bortsett fra velg betalingsmåter som er oppført med liten skrift på PlayStation-støttesiden. I slike tilfeller vil PSN-lommeboken din bli kreditert.

Abonnementer på PlayStation Plus og PlayStation Now som snart skal erstattes, kan også refunderes, selv om du kan bli kreditert et annet beløp enn den opprinnelige kjøpesummen, avhengig av hvor lenge du har hatt abonnementet.

Hvordan slå av automatiske nedlastinger

Hvis du er en som forhåndsbestiller mange spill, er det et skritt du kan ta for å sikre at du kan be om refusjon. Du vil bare være kvalifisert for refusjon hvis du ikke har lastet ned eller forhåndslastet kjøpene dine. Så, uheldig som det er, må du slå av PS4 eller PS5s hendige, tidsbesparende funksjon for automatiske nedlastinger.

Å slå av denne funksjonen gir flere ulemper enn positive. Selv om det lar deg be om refusjon, vil systemet ikke lenger laste ned spillene dine mens du gjør andre ting. I stedet må du laste ned og installere spillene manuelt i løpet av fritiden. Dette vil også påvirke titler du allerede spiller, siden du må installere oppdateringer manuelt. Men hvis det ikke er en stor sak for deg, eller hvis internetthastighetene dine er veldig høye, er det litt mindre byrde.

Deaktivering av automatiske nedlastinger på en PlayStation 5

For å sikre at forhåndsbestillingene dine ikke forhåndslastes på PS5:

• Velg tannhjulikonet øverst til høyre på startskjermen for å åpne Innstillinger Meny.

• Rull ned og velg Lagrede data og spill/appinnstillinger.

• Rull ned til venstre for å Automatiske oppdateringer.
• Slå av på høyre side Automatisk nedlasting og Auto-installer i hvilemodus. Dette forhindrer PS5-en din i å hente spilloppdateringer og forhåndsbestille nedlastinger på egen hånd.

Deaktivering av automatiske nedlastinger på en PlayStation 4

Slik gjør du det samme på PS4:

• Naviger først til raden på øverste nivå med alternativer, og klikk deretter på Innstillinger.

• Rull ned og velg System omgivelser.

• Den andre innstillingen fra toppen er Automatiske nedlastinger. Trykk på det alternativet.

Til slutt, deaktiver innstillingen Programoppdateringsfiler. Dette vil deaktivere PS4-en din fra å laste ned og installere oppdateringer og forhåndslaste data.

Oppdatering 5. april 2022, 10:30 ET: Denne artikkelen ble opprinnelig publisert 3. april 2019, og har blitt oppdatert for å ta hensyn til endringer på Sonys støtteside og tillegg av PS5-instruksjoner.