Hvis Intel-prosessoren din fungerer, vær rolig – det er ikke bare deg. Faktisk har eierne av noen av Intels beste prosessorer gått gjennom en tøff tid i det siste – og det inkluderer til og med spillutviklere. Core i9-14900K og Core i9-13900K har krasjet i flere måneder nå, og selv om Intel har vært stille i saken, kan det hende du kan få byttet ut CPU hvis det er et pågående problem.
Enten du eier en nylig Intel CPU eller en eldre modell gir dårlige resultater, kan du gå til en prosess som kalles returvareautorisasjon (RMA) for å prøve å returnere den defekte prosessoren. Her er hvordan du RMA din Intel CPU.
Start med forhandleren
Hvis du kjøpte din stasjonære Intel CPU hos en forhandler som tilbyr litt ekstra dekning, er det beste alternativet å prøve å kontakte dem først. I verste fall vil de be deg kontakte Intel direkte. Det beste scenarioet er at de vil erstatte CPU-en din for deg uten at du trenger å komme i kontakt med Intel i det hele tatt. Noen forhandlere vil også fungere som et bindeledd mellom kunden og Intel, noe som betyr at de vil håndtere RMA-prosessen og kontakte Intel direkte.
Avhengig av butikken kan du kanskje sende CPU-en tilbake eller returnere den selv for en erstatning eller refusjon. Mange forhandlere tilbyr kun et tidsbegrenset vindu for når du kan kontakte dem for refusjoner og erstatninger, så tiden er avgjørende. Dessverre, i tilfelle sviktende Intel CPUer, betyr dette ofte at den vanlige 30-dagers returperioden vil ha passert. Sørg for å sjekke med din spesifikke forhandler.
Her er direkte lenker til sidene med returretningslinjer for noen av de mest populære PC-maskinvareforhandlerne.
Hvis det ikke er et alternativ å returnere CPU-en din gjennom forhandleren, er det på tide å forberede seg til å kontakte Intel.
Hva du trenger for å RMA din Intel CPU
Før du åpner en støttebillett og ber om en ny CPU, her er noen ting du bør være klar over. Å få dette ordnet på forhånd kan øke hastigheten på erstatningsprosessen for deg.
Din CPU-type
Først, finn ut hvilken type CPU du eier. Vi mener ikke modellen, selv om det også er viktig – vi mener enten det er en stasjonær CPU eller en skuff-CPU.
Eskemodeller er dine typiske skrivebordsbrikker som du kjøper separat, eller som en del av et PC-bygg, og de kommer i hver sin boks, ofte med en kjøleløsning og med garantiinformasjon. Såkalte skuff-CPU-er sendes i store mengder til forhåndsbygde stasjonære produsenter som deretter installerer dem i PC-er og bærbare datamaskiner.
Å finne ut av dette er ganske enkelt. Hvis du har bygget PC-en din selv eller har fått den bygget for deg basert på deler du har valgt, har du en innpakket CPU. Hvis du kjøpte en forhåndsbygd eller en bærbar datamaskin, har du en skuff-CPU.
Boxed CPU RMA-er håndteres av Intel, men hvis du har en forhåndsbygd PC, bør du kontakte selskapet som bygde PC-en – for eksempel HP eller Asus.
CPU-modell og generasjon
Deretter finner du ut modellen og generasjonen til CPU-en din. Du kan gjøre dette ved å følge vår dedikerte veiledning. Alternativt vil denne informasjonen alltid være på esken.
Serienummer og batchnummer (ATPO og FPO)
Disse numrene vil være nødvendige for at du skal kunne åpne en støttebillett og sjekke statusen til garantien din. Den enkleste måten å finne dem på er å se på esken som CPU-en din kom i.
Nederst i boksen, under en strekkode, finner du serienummeret som begynner med S/N og etterfulgt av en streng med tall og bokstaver. Ved siden av finner du batchnummeret, som er en kortere streng med bokstaver og tall som begynner med Batch#. Hold disse tallene for hånden, siden du snart trenger dem.
Hvis du ikke lenger har boksen til din Intel CPU, ingen bekymringer – du kan finne de riktige tallene ved å se på selve prosessoren, som vist nedenfor.
Batchnummeret (FPO) er lett synlig på CPU-en, selv om det ikke er noen nyttige indikatorer på hvilket nummer du skal se etter som det er på selve boksen. I stedet er det bare å se etter den siste strengen med bokstaver og tall som følger prosessormodellen og klokkehastigheten.
Serienummeret (ATPO) er litt vanskeligere. Du finner en delvis ATPO på siden av CPU, og en 2D-matrise som du må dekode for å få hele ATPO. Intel har en guide for hvordan du gjør dette — Du vil vanligvis kunne gjøre det med en smarttelefonapp.
Hvordan RMA din Intel CPU
Det er enkelt å starte en RMA-forespørsel med Intel. Først bør du sjekke om CPU-en din fortsatt er dekket av garantien. Du kan gjøre dette her ved å velge produkttype og skrive inn FPO og ATPO som du allerede fant i trinnene beskrevet ovenfor. Hvis du prøver å RMA en 13. eller 14. generasjons Intel CPU, vil den mest sannsynlig fortsatt være under garanti, men det skader ikke å sjekke. Dette bør også bekrefte for deg om CPU-en din er skuff eller eske.
Deretter må du åpne en Intel-støtteforespørsel. Du vil bli bedt om å opprette en konto på Intels nettsted og bekrefte e-posten din.
Når du har registrert deg, gå tilbake til støttesiden og velg Prosessorer fra listen over Intel-produkter. Deretter velger du hvilken type prosessor du eier – i de fleste tilfeller vil det være det Intel Core-prosessorer. Til slutt velger du generasjonen og deretter CPU-modellen du har problemer med, for eksempel 13. generasjon Intel Core i9-prosessorer og deretter Intel Core i9-13900KF-prosessor.
Beskriv problemene du har på neste side, og velg deretter Se etter svar. Intel vil lede deg til sin kunnskapsbase, hvor du kanskje kan finne nyttig informasjon om hvordan du løser problemet. Vi har også en trinn-for-trinn-guide for å hjelpe med Intel CPU-problemer, så sjekk det ut før du fortsetter.
Forutsatt at ingenting annet fungerte, klikk på Fortsett å be om opprettelse og fyll ut skjemaet. Du må gi Intel noe av følgende informasjon:
- En beskrivelse av måtene du allerede har prøvd å feilsøke PC-en på
- Hovedkortets produsent og modell
- Din RAM-produsent og modell
- BIOS-versjonen din
- ATPO og FPO
- Telefonnummeret ditt
Intel vil også spørre deg om CPU-en har fått noen fysisk skade. Dette kan gjøre garantien ugyldig.
For å gjøre RMA-prosessen raskere, kan du også gi Intel ting som:
- Kjøpsbevis
- Kjøpsdato
- Forhandleren du kjøpte CPUen fra
- Operativsystemet ditt
- Hele PC-spesifikasjonene dine
Når du er ferdig, trykker du på Send inn forespørsel. På dette tidspunktet er det ute av hendene dine, og Intel vil komme tilbake til deg angående RMA-forespørselen din.
Erstatter Intel 13. og 14. generasjons prosessorer?
Intels 13. og 14. generasjons prosessorer har blitt sendt tilbake for utskifting i hopetall – i hvert fall i Korea. Men gitt at problemene med disse CPUene nå er på global skala og fortsatt ikke er fikset, er det sannsynlig at Intel må håndtere RMA-forespørsler fra hele verden.
Generelt, hvis CPU-en er defekt, har vi stort sett hørt om Intel som utsteder raske erstatninger. Spillere i r/Intel subreddit har berømmet Intels RMA-prosess og sagt ting som: «Intel, RMA-prosessen din er fantastisk,» og «Intels RMA er en gave fra himmelen.” Begge brukerne kjørte en 13. generasjons Intel CPU før de sendte inn en RMA-forespørsel.
Det er imidlertid situasjoner der Intel kan avslå RMA-forespørselen din. Intel tilbyr ingen garanti på renoverte, brukte eller tekniske prøve-CPU-er, og den tilbyr heller ingen garantiutvidelser. Overklokking kan også gjøre garantien ugyldig, og det samme vil skade på CPU-en som er gjort av brukeren. Det er aldri en garanti for at CPU-en din vil bli erstattet, men hvis du er berørt av den pågående Intel CPU-krasj-debakelen, er sjansene definitivt i din favør.
Støtt vårt arbeid ❤️
Hvis du likte denne artikkelen, vurder å gi en tips for å hjelpe oss med å fortsette å publisere kvalitetsinnhold.
