I fjor kom Delta Air Lines overskrifter ved å teste dynamiske priser på utvalgte flyreiser, takket være innovative teknologier utviklet av det israelske teknologiske firmaet Fetcherr. Opprinnelig en liten skala-test, har denne strategien siden vokst, med Delta som kunngjør at omtrent 3% av flyvningene nå bruker AI-drevet priser. Flyselskapet tar sikte på å heve denne prosentandelen til 20% for alt billettsalg innen utgangen av året, et skifte som kan omforme reiselandskapet.
Administrerende direktør Edward H. Bastian delte innsikt under en investoranrop angående denne fremtidsrettede strategien, og understreket viktigheten av å optimalisere inntektene gjennom samarbeidet med Fetcherr. Fetcherr ble grunnlagt i 2019, og leverer AI-forbedrede prisløsninger som kan analysere sanntidsdata for å sette mer konkurransedyktige priser.
«For øyeblikket opererer vi på omtrent 3% i våre innenlandsflyvninger,» uttalte Glen Hauenstein, Deltas president, under samtalen 10. juli. «Vi tar sikte på å øke det til omtrent 20% etter årsslutt. Dette krever trening AI-modellene, noe som betyr å gi dem gode muligheter til å gi forskjellige resultater.»
Hauenstein beskrev sin tilnærming som å være i en «tung testfase», med ledelsen som uttrykte optimisme om de første resultatene. «Vi setter pris på det vi ser så langt,» sa han. «Vi planlegger å fortsette forsiktig for å sikre en jevn utrulling, i stedet for å skynde den og risikere noen negative konsekvenser.»
Denne strategien har trukket kritikk, særlig fra senator Ruben Gallego fra Arizona. Han argumenterer for at Deltas prisingsmetoder kommer over som rov. I et nylig innlegg på X: «Deltas administrerende direktør ble akkurat fanget som skryter av å bruke AI for å finne smertepunktet ditt – noe som betyr at de vil presse deg for hver krone. Dette er ikke rettferdig eller konkurransedyktige priser.»
Som svar på slike bekymringer fastholder Delta at prisene deres er rettferdig og gjennomsiktig, og sier i et intervju med Formue at prisene deres er offentlig tilgjengelige og basert på systematiske faktorer som forhåndsinnkjøpstiming og hytteklasse. Delta insisterer på å overholde strenge overholdelsesstandarder for å hedre føderale forskrifter.
Dynamisk priser kan vekke betydelig tilbakeslag, sett når Wendys forlot overspenningsprisplanen for matvarer kort tid etter å ha avslørt den. Vil Delta møte lignende pushback? Gitt intensiteten av reaksjoner på sosiale medier, virker det ganske sannsynlig. Deltas inntektsstruktur, som er sterkt støttet av sitt partnerskap med American Express, kan imidlertid isolere den fra hard offentlig kritikk. Som observert i en 2023 Artikkel fra Atlanterhavetligner flyselskaper i økende grad banker, ofte mindre opptatt av offentlig følelse.
Hva kan forbrukere forvente av Deltas kommende prisstrategier?
Etter hvert som dynamiske priser ruller ut, kan reisende finne mer variasjon i flybillettkostnader, og potensielt skreddersy priser til individuell kjøpsatferd og etterspørsel etter markedet.
Hvordan kan reisende navigere i dette nye prisesystemet effektivt?
Å holde seg proaktiv, booke på forhånd og holde et våkent øye med priskrender vil være avgjørende for å få de beste tilbudene.
Vil Deltas tilnærming påvirke flyselskapets samlede kundetilfredshetsvurderinger?
De kortsiktige effektene kan omfatte friksjon når forbrukere tilpasser seg den nye modellen, men likevel oppmerksom utførelse kan opprettholde eller til og med forbedre passasjerlojalitet over tid.
Hvilke alternativer har passasjerer hvis de ikke er fornøyde med Deltas prisendringer?
Reisende kan utforske andre flyselskaper som holder seg til tradisjonelle prisstrukturer eller de som tilbyr klarere prisbegrensninger, og gir dem et bredere spekter av valg.
Kan dynamisk priser føre til økte samlede billettpriser på lang sikt?
Dette systemet kan resultere i høyere prisgjennomsnitt hvis flyselskaper bruker AI for å utnytte topp etterspørsel, men klare fordeler kan også dukke opp for kyndige forbrukere.
Avslutningsvis, når Delta Air Lines omfavner dynamiske priser, vil det være fascinerende å se hvordan denne satsingen utvikler seg og påvirker flyreisedynamikken. Din neste flytur kan være mer skreddersydd for vanene dine enn noen gang før. Hold deg informert og vurdere å utforske ytterligere innsikt om dette emnet på Moyens I/O.
Støtt vårt arbeid ❤️
Hvis du likte denne artikkelen, vurder å gi en tips for å hjelpe oss med å fortsette å publisere kvalitetsinnhold.
