Det internasjonale leveringsfirmaet DPD oppdaterer sin AI-drevne chatbot etter at den ga noen uventede svar under en utveksling med en misfornøyd kunde.
Musiker Ashley Beauchamp henvendte seg nylig til DPDs kundeservice chatbot i et forsøk på å spore opp en savnet pakke.
Etter å ha gjort små fremskritt med chatboten, bestemte han seg for å ha det gøy ved å be den skrive et dikt som kritiserte selskapet, noe det behørig gjorde. Han ba den også banne, og igjen forpliktet den seg til å bruke F-ordet i svaret.
Beauchamp delte frustrasjonene sine i et innlegg på sosiale medier som nå er sett nesten to millioner ganger.
«Pakkeleveringsfirmaet DPD har erstattet kundeservicechatten deres med en AI-robotting,» skrev musikeren. «Det er helt ubrukelig å svare på spørsmål, og når det ble spurt, produserte det gjerne et dikt om hvor forferdelige de er som selskap. Det sverget på meg også.»
Pakkeleveringsfirmaet DPD har erstattet kundeservicechatten deres med en AI-robotting. Den er helt ubrukelig til å svare på spørsmål, og når den ble spurt, produserte den gjerne et dikt om hvor forferdelige de er som selskap. Det bannet meg også. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
— Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18. januar 2024
Skjermbilder viste at Beauchamp ba DPD-chatboten om å komme med en haiku – et japansk dikt som består av 17 stavelser, med fem stavelser på den første linjen, etterfulgt av syv og fem. Men den digitale assistenten kunne ikke engang få det riktig, og rotet til stavelsesantallet, selv om følelsen var på vei.
Diktet sa:
«DPD er en ubrukelig,
Chatbot som ikke kan hjelpe deg.
Ikke bry deg om å ringe dem.»
DPD sa at det hadde oppstått en feil med AI-chatboten etter en nylig systemoppdatering, og la til at den jobbet for å sikre at det ikke skjer igjen.
Mens mange selskaper har distribuert chatbots gjennom årene som en del av kundeserviceoppsettet, har mange blitt kritisert for deres manglende evne til å gi meningsfull hjelp. Men med generativ kunstig intelligens som fikk stor gjennomslag i fjor med verktøy som ChatGPT, håper man at denne mer avanserte teknologien vil være i stand til å forvandle kundeservice chatbots til mye mer effektive assistenter. Men da Beauchamp fant DPDs AI-chatbot «helt ubrukelig» før han fikk den til å banne og kritisere selskapet, trenger teknologien tydeligvis fortsatt noen justeringer.
Beauchamp sa at han syntes hendelsen var morsom, men la til at «disse chatbotene er ment å forbedre livene våre, men så ofte, når de er dårlig implementert, fører det bare til en mer frustrerende, upersonlig opplevelse for brukeren.»
Støtt vårt arbeid ❤️
Hvis du likte denne artikkelen, vurder å gi en tips for å hjelpe oss med å fortsette å publisere kvalitetsinnhold.
