Detaljhandelstrender kan bidra til å styre din strategiske retning og forbedre kundeopplevelsen.
To detaljhandelstrender som enhver bedrift kan stole på i 2024 er endring og innovasjon. Nett- og personlig detaljhandel beveger seg raskere enn noen gang. Teknologisk innovasjon fører til dette. Og det endrer også forbrukernes forventninger.
Bedrifter må holde seg på toppen av detaljhandelstrender som vil påvirke deres suksess for å komme i forkant. Å omfavne denne endringen vil hjelpe forhandlere til å trives i år og utover. Men vi vet at det kan være vanskelig å holde seg klar over trender på toppen av alt du har på gang som bedriftseier.
Det er derfor vi har samlet de siste detaljhandelstrendene for 2024 og servert dem i et blogginnlegg som er lett å følge. Fortsett å lese for å bli trendy!
Hvorfor er detaljhandelstrender viktige?
Detaljhandelstrender er mer enn bare blogginnlegg. De er markører for hvor bedrifter bør sette oppmerksomheten og investeringene sine.
Her er grunnen til at du bør være oppmerksom på detaljhandelstrender.
Informer din forretningsstrategi
Detaljhandelsbedrifter må holde fingeren på pulsen til sin bransje og marked. Sporing av detaljhandelstrender sikrer at du er klar over hva som er viktig i dag og i morgen.
Å forstå nåværende og fremtidige markedskrefter betyr at du kan ta tak i dem. De siste årene har netthandelen økt drastisk. I 2024 rapporterte 58,4 % av globale Internett-brukere at de kjøpte noe på nettet hver uke! Og 30,6 % av disse kjøpene ble gjort på en mobilenhet.
En takeaway fra det er at hvis bedriften din ikke har en mobilvennlig e-handelsbutikk, og du ikke selger på sosiale medier, så er du allerede et skritt bak resten av bransjen.
Hold deg oppdatert på trender. På den måten kan du inkludere dem i markedsføringsstrategiene dine for sosiale medier for detaljhandelsmerker fremover.
Forutse kundenes behov
Kundenes forventninger endrer seg. Hvordan du engasjerer kunder neste år vil ikke være det samme som i fjor. Og nye konkurrenter i din bransje imøtekommer disse behovene på innovative nye måter.
Detaljhandelstrender hjelper deg med å holde deg på toppen av kundenes behov, kjøpsønsker og forventninger. Og de lar deg følge med på hvordan konkurrentene dine vil adressere dem. Dette lar deg dreie strategien din for å møte nye krav etter behov.
Kom i forkant
Online og offline detaljhandel endrer seg raskt. Ny teknologi introduseres hele tiden for å tilby:
- Omnikanal shopping
- Selvbetjent handel
- Sosialt salg
- Automatiseringer
- Levering samme dag
- Interaktive detaljhandelsopplevelser
- Nye kundeanskaffelseskanaler
Å holde seg på toppen av detaljhandelstrender – spesielt teknologitrender – hjelper deg med å ligge ett skritt foran konkurrentene. Det sikrer også at du kan dra nytte av ny teknologi etter hvert som den utgis.
Hold deg relevant
Å følge nye butikktrender betyr å holde seg oppdatert og relevant. Det er mange historier om forhandlere som ikke har klart å vokse med markedet. Blockbuster er et godt eksempel.
Disse selskapene mislykkes ofte på grunn av tap av relevans. De mister oversikten over hva kundene deres vil ha i dag. Som et resultat mister de morgendagens kunder.
Sporing av detaljhandelstrender sikrer at bedriften din ikke blir etterlatt i bransjen din. Den lar deg tilpasse deg endrede kjøpers forventninger. Og det lar deg appellere til generasjon etter generasjon av forbrukere.
Ved å gjøre det forblir du relevant og trives som selskap.
Dra nytte av nye muligheter
Detaljhandelstrender sikrer at du kan identifisere og gripe nye muligheter etter hvert som de dukker opp.
Ved å spore hvor detaljhandelen går, kan du:
- Forgrene seg inn i nye markedssegmenter
- Lansere nye salgs- og markedsføringskanaler
- Tilby nye produkter og tjenester
- Gi kundene dine nye opplevelser
Dette krever betydelige investeringer. For å rettferdiggjøre den investeringen trenger du sterke signaler fra markedet. Detaljhandelstrender er en måte å få dette signalet på.
Å identifisere muligheter tidlig betyr at du er et skritt foran konkurrentene. Dette åpner for ekspansjon og dominans i nye markedssegmenter eller geografier.
10 viktige detaljhandelstrender å følge i 2024
Forbrukerne gjorde sin stemme hørt høyt og tydelig i 2024. Og vi kan forvente at det fortsetter inn i 2024. Samtidig utvider teknologien kraftig det som er mulig for online og offline detaljhandel og forretningsmodeller må tilpasse seg.
Dette er de ti viktigste detaljhandelstrendene å følge.
1. Netthandel er kommet for å bli
Netthandel eksploderte i popularitet og salgsvolum under COVID-19-pandemien. Denne veksten har avtatt, men handlevaner for netthandel er fortsatt her for å bli.
Teknologien har gjort det enklere enn noen gang å selge på nett, og sosial handel er på vei oppover. Som et resultat er det nå anslagsvis 12 til 24 millioner e-handelsbutikker globalt. Og 58,4 % av internettbrukerne kjøper online hver uke.
Som et resultat forventer analytikere at den globale e-handelsindustrien vil vokse til 8,1 billioner dollar innen 2026. Det er opp fra 5,7 billioner dollar i 2024.
E-handel vil fortsette å vokse i både popularitet og kompleksitet i de kommende årene. Faktisk spår eMarketer at innen 2024 vil e-handelsnettsteder utgjøre 22,3 % av det totale detaljsalget.
Hva betyr det for forhandlere? Nå er tiden inne for å doble og tredoble din forpliktelse til e-handel. Vi nærmer oss raskt en stat innen detaljhandel der netthandel vil være uomsettelig for forbrukere.
2. Sikkerhet er viktig for forbrukerne
Både myndigheter og forbrukere krever større beskyttelse av personopplysninger og personvern.
Dette drives av to faktorer:
- Økende bekymring for hvordan sosiale medieselskaper og nettsteder samler inn og bruker data
- Detaljhandel er den mest målrettede sektoren for nettangrep fra og med 2020
For å svare på dette kravet har regjeringer over hele verden innført store personvernlover som:
- Kinas lov om beskyttelse av personopplysninger
- Brasils generelle databeskyttelseslov
- Californias Consumer Privacy Act
- Den europeiske unions generelle databeskyttelsesforordning (GDPR)
Disse lovene dikterer effektivt hvordan selskaper samler inn, lagrer og bruker brukerdata for å sikre sikkerhet og personvern på nettet.
Forbrukerne snakker også om deres nettsikkerhet. Og de har overveldende sagt at de ønsker å vite hvordan detaljhandelsmerker bruker dataene deres.
Statistikk over forbrukerpersonvern viser at rundt 81 % av amerikanerne uttrykker bekymring angående selskaper som samler inn private data.
Forbes anbefaler følgende tiltak for å sikre brukersikkerhet:
- Bruker anerkjente betalingsleverandører
- Opprette og følge beste praksiser for personvern og sikkerhet
- Bruk av svindelforebyggende verktøy
- Installere SSL-sertifiseringer
- Sikre at nettstedet ditt er fullt PCI-kompatibelt
- Investering i en kvalitetsleverandør av hosting
Forbrukere har blitt bevisste på hvorfor de bør beskytte dataene sine på nettet. Forhandlere må svare på dette kravet.
3. Selvbetjente kassealternativer
Raske og effektive personlige handleopplevelser har blitt en forventning i 2024. Selvbetjente kasser er en viktig drivkraft for denne etterspørselen.
Markedet for selvbetjente kasser var verdt 3,44 milliarder dollar i 2024. Det forventes å vokse med en årlig sammensatt vekstrate (CAGR) på 13,3 % mellom 2024 og 2024.
Hva er det som driver den etterspørselen? I følge Grand View Research er det en kombinasjon av press fra:
- Økende kostnader for butikklokaler
- Forlenger forbrukernes køtider
- Mangel på arbeidskraft
- Økende lønnskostnader
- Et ønske om personlige handleopplevelser
Forhandlere prøver å finne måter å automatisere prosesser og spare kostnader. Forbrukere ønsker personalisering, effektivitet og muligheten til å velge sin egen detaljhandelsopplevelse.
Som et resultat sier 58 % av de undersøkte detaljhandelskundene i Nord-Amerika at de har brukt selvutsjekking i butikk. 48,7 % sier de bruker det utelukkende. 85 % mener selvutsjekking er raskere enn å stå i kø. Og 71 % vil ha en app de kan bruke til å kjøpe produkter i stedet for å stå i en kassakø.
4. Chatbots er de nyeste teammedlemmene
E-handel chatbots har også eksplodert i popularitet de siste årene. Gartner spår at de vil være det viktigste kundeserviceverktøyet for 25 % av selskapene innen 2027.
Det er ikke vanskelig å se hvorfor. Chatbots hjelper bedrifter:
- Spar penger
- Gi bedre kundeservice
- Samhandle med kunder på flere kanaler i stor skala
- Lever alltid kundeservice
- Utvid globalt uten å ta på deg mer overhead
Forhandlere kan bruke en chatbot for netthandel som Heyday for å:
- Svar på vanlige spørsmål
- Engasjer kunden
- Automatiser personlige opplevelser for shopping
- Tilby post-online salgsstøtte med frakt- og sporingsinformasjon
- Samle tilbakemeldinger og data
- Gi flerspråklig støtte
Og de kan gjøre alt dette når som helst på dagen, uten å bli sliten, og uten å måtte betale flere lønn. Chatbots er i hovedsak det perfekte tillegget til ethvert forhandlerteam som håper å gi en omnikanal-opplevelse for kundestøtte.
Få en gratis Heyday-demo
5. Timebestilling i butikk
Avtaleshopping lar forbrukere bestille eksklusiv tid i butikken for å bla gjennom produkter. Dette er en omnikanal og erfaringsbasert detaljsalgsstrategi. Det gir mulighet for større personalisering og kundeserviceopplevelser med hvite hansker.
Forbrukere kan bestille eksklusive handleopplevelser i butikken gjennom en forhandlers e-handelsnettsted. Når de er der, blir de behandlet som gjester og kan bla gjennom og teste produkter ved hjelp av en vert. QR-koder kan være inkludert på produkter som lar dem skanne og kjøpe senere.
Eller, hvis en kunde ikke er komfortabel med å handle i murstein- og mørtelbutikken, men ikke ønsker å håndtere frakt- og forsyningskjedeproblemer, bestiller de en time for å kjøpe på nettet og hente i butikken.
6. 24/7 kundeservice
Forventningene til kundeservice blant forbrukere er høyere enn noen gang. Positive og negative opplevelser kan påvirke sannsynligheten for gjentatt virksomhet.
Men kundeservice trenger ikke bare være god. Den må også alltid være tilgjengelig. Dette gjelder spesielt for globale forhandlere med kunder i tidssoner rundt om i verden.
Ved å tilby pålitelig 24/7 kundestøtte, forbedrer de forholdet til kundene. Og enda viktigere, de kan dempe frustrasjoner forårsaket av problemer som er utenfor deres kontroll.
Men det er urealistisk å ha et menneskelig støtteteam tilgjengelig 24/7, så det er der en chatbot kan være nyttig. En samtale-AI-chatbot som Heyday kan tilby kundestøtte døgnet rundt for vanlige spørsmål på flere språk.
I følge Retail Dive sa 93 % av respondentene i en fersk undersøkelse at de ville vært mer tålmodige når det gjaldt forsendelsesforsinkelser hvis merket tilbyr god kundeservice. Nå er det verdt å merke seg!
7. Omnikanal shopping
For å forbli konkurransedyktige, må forhandlere integrere opplevelser i butikk og nett.
Omnichannel shopping har raskt blitt normen. Forbrukere ønsker å kunne undersøke på nettet og kjøpe i butikk. Eller omvendt. Og skillet mellom disse to har falmet de siste årene.
- 60 % av forbrukerne sier at de utfører online undersøkelser på nettet før de foretar et større kjøp
- 80 % av tiden returnerer en forbruker et produkt i butikk og bruker refusjonen hos samme forhandler
Dette betyr at forhandlere må tilby integrerte online og offline opplevelser, og disse to verdenene må gå sømløst over i hverandre.
8. Åpenhet i frakt
Hastighet, kostnader og åpenhet i frakt er tre store detaljhandelstrender akkurat nå.
- I følge en fersk Forbes-undersøkelse sa 36 % av forbrukerne at de ville gi opp samkjøring i et år i bytte mot gratis frakt på alle nettbestillinger. Ytterligere 25 % ville være villige til å gi opp kaffe, og 22 % ville gi avkall på Netflix.
Men rask og gratis levering er ikke nok. Å oppfylle leveringsløfter er også avgjørende for å vinne og beholde kunder.
For å gjøre det, må forhandlere være åpne om leveringstidslinjer og forsinkelser. Når forsendelsen er forsinket, men forbrukerne ikke er informert, sier 69,7 % at det er mindre sannsynlig at de kjøper fra den forhandleren igjen.
For å sikre åpenhet anbefaler FedEx:
- Sette klare og realistiske forventninger til leveringstid
- Sikre at kundene har en måte å sjekke leveringsstatus på etterspørsel
Med deres ord, «transparent leveringsinformasjon vil bli bordspill ettersom flere forbrukere krever mer kontroll.»
9. Mindre avfall i emballasje
Forbrukerne krever at forhandlere bruker resirkulerbar og bærekraftig emballasje til produktene sine til både digitale og fysiske kjøp. Og det er lite rart. E-handelspakning er bransjens største kilde til utslipp. Faktisk er det seks ganger høyere enn produkter kjøpt i butikk.
I følge Shorrs Sustainable Packaging Consumer Report:
- 76 % av de spurte sier at de har gjort en bevisst innsats for å kjøpe mer bærekraftige produkter det siste året
- 86 % sier at det er mer sannsynlig at de kjøper fra forhandlere hvis emballasjen er bærekraftig
- 77 % forventer at flere merker vil tilby 100 % bærekraftig emballasje i fremtiden
Forbrukernes etterspørsel etter bærekraftig emballasje er der. Og forhandlere legger merke til det. Hvis bærekraftighet og emballasje med lite avfall ikke er en prioritet for deg ennå, bør det være i 2024 og utover.
10. Supply chain sårbarhet og globale kriser
Ingen trendrapport for detaljhandel ville være komplett uten å ta for seg elefantene i rommet. Det var en betydelig global omveltning i 2024 som gjør det vanskelig for forhandlere globalt.
Krigen i Ukraina. Pågående forsyningskjede- og logistikkproblemer. Regionale og globale økonomiske kriser. Og skiftende nasjonshandelsavtaler. Alle disse skaper betydelig motvind for forhandlere.
Men kjøpere forventer fortsatt gjennomsiktig frakt. Og de vil ha bærekraftige varer, rettferdige priser og sterk kundestøtte.
De kommende årene vil kreve at forhandlere er fleksible og smidige. Finn måter å møte disse kravene gjennom teknologi, innovasjon og å følge detaljhandelstrender.
Engasjer med kunder på nettstedet ditt eller sosiale medier, og gjør kundesamtaler til salg med Heyday, våre dedikerte AI-verktøy for samtaler for forhandlere av sosial handel. Lever 5-stjerners kundeopplevelser – i stor skala.
Få en gratis Heyday-demo
Støtt vårt arbeid ❤️
Hvis du likte denne artikkelen, vurder å gi en tips for å hjelpe oss med å fortsette å publisere kvalitetsinnhold.
