Som markedsfører som jobber med finansielle tjenester, vet du at det kan være vanskelig å navigere i bankkontoer på sosiale medier. Å balansere samsvarsregelverk med kreative ideer for effektiv innholdsmarkedsføring er ingen liten prestasjon. Det blir enda vanskeligere hvis du administrerer flere kanaler.
Heldigvis har vi noen nyttige tips for å gjøre jobben enklere. Enten du leter etter nye måter å engasjere kunder på Instagram, bygge merkevarebevissthet på TikTok, eller bare prøver å finne ut hvilken taktikk som vil fungere best på Twitter, vil disse syv tipsene hjelpe deg med å komme i gang.
Hvorfor sosiale medier er annerledes for banker og kredittforeninger
Bank er en sterkt regulert bransje. Din bankstrategi for sosiale medier kommer til å trenge et annet preg enn for eksempel en TikTok-tenåring som legger ut kjøpesenteret sitt.
Som markedsfører eller sjef for sosiale medier som driver sosiale medier for en bank (eller kredittforening), er det et par ting du må være klar over. Det viktigste er at innholdet og strategien din må oppfylle føderale forskrifter. Eller, avhengig av hvor du opererer, forskriftene til ditt styrende organ.
Lover i finanssektoren behandler vanligvis internett som en markedsføringskanal. Dette betyr at alt fra nettstedet ditt til kontoene dine på sosiale medier må overholde markedsføringsbestemmelsene som er spesifikke for din bransje.
Strenge lover og regler er nok å tenke på. På toppen av det, som markedsfører på sosiale medier som jobber i bank, må du også vurdere sosiale medier-spesifikk overholdelse og sosial strategi.
Bygge en strategi for sosiale medier for banker og finansinstitusjoner: 7 tips
Å bygge en markedsføringsstrategi for sosiale medier kan ofte føles skremmende for banker og finansinstitusjoner. Du må navigere i kompleksiteten til digital markedsføring. Og lag innhold som gir gjenklang.
Her er noen tips for å hjelpe deg med å starte strategien for sosiale medier.
En plattform som kan hjelpe deg med å redusere risiko, spare tid, og holde seg organisert? Hvis det ikke er et enkelt ja, så vet jeg ikke hva som er det.
Å bruke én sentral, kontrollert plattform for alle sosiale mediekanaler vil hjelpe deg å operere mer effektivt og sikkert, sentralisere tilsynet med samsvar, beskytte investor- og forbrukerinformasjon og gjøre det enklere for teamet ditt å navigere i sosiale kanaler.
2. Utdanne ditt interne team
Inkluder en fase i strategien din dedikert til å utdanne ditt interne sosiale medieteam om bransjens regelverk og dine egne retningslinjer for sosiale medier.
Hvis teammedlemmene dine forstår hvordan compliance ser ut, er det langt mindre sannsynlig at de ved et uhell legger ut noe som kan få deg i trøbbel.
Amplify er en flott måte å utvide organisasjonens rekkevidde på samtidig som du reduserer risikoen med innhold som er i samsvar med merkevaren.
En policy for styring av sosiale medier fastsetter reglene for engasjement for alle ansatte. Dette kan være et dokument som skisserer alle «behov å vite» for innholdsskaperne dine. Det bør samsvare med retningslinjene dine for e-post, tekst og all annen kommunikasjon med kunder og publikum. Din styringspolicy vil hjelpe deg å operere innenfor bransjens regelverk.
Siden administrasjon av sosiale medier er en del av selskapets overordnede retningslinjer for sikkerhet og etterlevelse, kan informasjonssjefen og risikosjefen være involvert i å lage din policy for styring av sosiale medier.
Annonsering i sosiale medier er en flott utjevning, spesielt for de i finanssektoren. Du er ikke begrenset av retningsnummer, arrangementsinvitasjoner eller andre romdrevne barrierer. Du kan nå alle mennesker i alle økonomiske statuser som har tilgang til plattformen.
Dette betyr at du kan lede Diversity, Equity, and Inclusion (DE&I) initiativer som kan nå alle slags mennesker. Kanskje dette er en «Financial Literacy for All»-kampanje designet for å utjevne investeringskonkurransen. Eller kanskje du har lagt merke til at du ikke når en viss demografi, og velger derfor å målrette dem med en kampanje.
TD, for eksempel, utførte en kampanje som brukte cricket, en populær sørasiatisk sport, for å få kontakt med en bredere sørasiatisk demografi.
DE&I-initiativer vil iboende hjelpe deg med å overholde (og til og med feire) forskrifter som forskrift B, Equal Credit Opportunity Act.
Equal Credit Opportunity Act sier at som kreditor kan du «bekreftende oppfordre eller oppmuntre medlemmer av tradisjonelt vanskeligstilte grupper til å søke om kreditt, spesielt grupper som kanskje ikke normalt søker kreditt fra den kreditoren.» En riktig administrert DE&I-kampanje kan gjøre akkurat det.
5. Lag innholdssøyler som er relevante for publikum
Å lage innholdspilarer gir et solid grunnlag for strategien din. Det gir deg en ide om hvordan den generelle siden din skal se ut og et utgangspunkt for opprettelsen.
Ved å fokusere på temaer som appellerer til publikum, gir du retningslinjer som holder innleggene dine fokuserte, kreative og relevante.
Det er viktig å ta hensyn til de ulike plattformene du bruker når du bestemmer deg for hvilket innhold som går hvor, for eksempel informative fremgangsmåter eller morsomme meningsmålinger.
Hvis du ønsker å strømlinjeforme prosessen ytterligere, sett opp innholdsbiblioteker med forhåndsgodkjente maler, medieressurser og klart til publisering av innhold.
https://youtu.be/G4LoyLQEpc8
6. Sett opp et sjekksystem
Å ha bare én person ansvarlig for å lage og publisere innhold på sosiale medier er en god måte å gjøre en feil på. Opprett et system der folk eller team er nødvendige for å godkjenne nye innlegg, kommentarer eller svar før de blir publisert.
Du kan lære hvordan du gjør dette gjennom prosessen med å sette opp en godkjenning.
7. Ha en sikkerhetskopi for backupplanen din
I sosiale mediers tidsalder er det å ha en finansinstitusjon uten en krisehåndteringsplan som å sette seil uten en redningsflåte: dårlig tilrettelagt og utsatt for katastrofe.
Å lage en krisehåndteringsplan er ikke bare lurt; det er viktig. Det er også god praksis å ha planene A, B og til og med C, ettersom du aldri kan være helt sikker på når Murphys lov kan reise sitt stygge hode.
Når du håndterer vanskelige kundehenvendelser eller ærekrenkende innlegg på sosiale medier, vil det å ha en krisehåndteringsplan bidra til å forhindre skadelig spredning av informasjon og forsikre kundene dine om at pengene deres er i trygge hender.
Flotte måter å bruke sosiale medier for finansinstitusjoner
Ja, det kan være mange regler på plass, men det betyr ikke at det fortsatt ikke er massevis av måter å underholde publikum på. Her er fem måter du kan injisere litt moro i bankens eller kredittforeningens sosiale mediestrategi.
Feir publikums triumfer
Hvem elsker ikke å bli feiret? Du kan rope ut publikum om deres milepæler eller prestasjoner. Du kan gjøre dette på noen forskjellige måter.
Hvis noen merker kontoen din i et feiringsinnlegg (som en vellykket boliglånssøknad!), be om tillatelse og post den på nytt. Vi vil gå over mer om brukergenerert innhold (UGC) nedenfor.
Du kan generelt rope positive bekreftelser inn i avgrunnen for sosiale medier, som Chime. Selv om dette kanskje ikke direkte påvirker kundeforhold, vil det bidra til å forme merkevaren din som en omsorgsfull.
Du kan også ta en mer aktiv rolle i å feire publikum, slik Royal Bank of Canada (RBC) gjorde med The Black Atlantic Experience.
The Black Atlantic Experience deler historiene, utfordringene og triumfene til noen av Atlantic Canadas nye svarte ledere. Den feirer menneskene i sentrum av historienes fortellinger mens den utforsker og tar opp problemene de står overfor, spesielt systemisk og åpenlys rasisme. Ved å ikke vike unna tunge emner, gir disse historiene mer kraft til fagenes triumfer.
Lær publikum
Bruk din sosiale medieplattform som en måte å øke økonomisk kompetanse. Du kan tilby følgerne dine en unik mulighet til å forbedre sine økonomiske strategier. Gi verdifulle råd og gjør det slik at det å holde seg oppdatert med innleggene dine kan hjelpe dem til å bli bedre informert.
Du vil gi nyttig veiledning om budsjettering eller sparing for fremtiden i et lett-å-fordøye format. Ta Chime, for eksempel. De skapte en karusell med lys design dedikert til å hjelpe deg å forstå skattene dine.
Bruk UGC for å hjelpe publikum til å føle seg sett
Merker overalt drar nytte av UGC for å få publikum til å føle seg sett. Det har den ekstra fordelen at det antyder sosial tillit hos publikummet ditt. Før du publiserer innholdet til publikum på nytt, må du be om tillatelse. Det er bare god oppførsel.
Ikke vær redd for humor
La oss innse det: Økonomisk innhold kan være tørt. Men det betyr ikke at stemmen din trenger å være stiv og profesjonell.
Vi kan føle frykten din gjennom datamaskinen; du sier: «Det er ingen måte jeg får godkjenning til å legge ut memes på bankens Twitter-feed.» Ikke bekymre deg. Vi ber deg ikke bruke plattformen til noe som ikke er merkevare.
Dessuten, hvis noe føles for mye for merkevaren din, vil det sannsynligvis fremstå som å prøve for hardt. Men det er så mange nivåer av humor; du kan være letthjertet uten å ofre profesjonell integritet. Ta den amerikanske banken på Twitter, for eksempel. De bruker lett, familievennlig humor som ikke fremstår som for mye.
Ta nå Plum money-appen på TikTok, for eksempel. De har et annet (sannsynligvis yngre) publikum og har en annen tone enn den amerikanske banken. Begge er letthjertede, men ment for forskjellige målgrupper.
@plumapp det tar minutter 👀
♬ original lyd – becca
Takeawayen her er å kjenne publikummet ditt og merkevaren din, og deretter tilpasse stemmen din på sosiale medier for å appellere til begge.
Engasjer med publikum
Det vakre med sosiale medier er at det er en toveis gate. Folk når ut til deg som ønsker å engasjere. God kundeservice handler ikke bare om å sende inn klager heller. Å være åpen og mottakelig for samtaler humaniserer institusjonen din og bidrar til å bygge kundelojalitet.
Kilde: US Bank på Twitter
Støtt vårt arbeid ❤️
Hvis du likte denne artikkelen, vurder å gi en tips for å hjelpe oss med å fortsette å publisere kvalitetsinnhold.
