Lås opp kraften til sosiale medier-intelligens for å få innsikt i målgruppen din – og bygg smartere og mer effektive strategier.
Ønsker du å få en bedre forståelse av kundens oppførsel og hvordan du kan engasjere dem? Sosial media intelligens kan være svaret.
Ved å tune inn på samtalene som målgruppen din har – både om merkevaren din og de bredere temaene i bransjen din – kan du få verdifull innsikt i hvordan de tenker, hva de bryr seg om og hva som motiverer dem. Denne informasjonen kan brukes til å forme en datadrevet strategi.
Hvis du har dagdrømt om mulighetene som sosiale medier-intelligens kan gi, her er din guide til hva det er og hvorfor du trenger det.
Hva er sosial media intelligens?
Sosial media intelligens er praksisen med å samle inn data fra sosiale medier samtaler for å informere dine fremtidige markedsføringshandlinger.
I motsetning til sosial overvåking, som bare innebærer å overvåke samtaler, tar intelligens i sosiale medier det et skritt videre og bruker mønstre og trender i data for å informere om beslutningstaking.
For eksempel kan markedsførere som ønsker å utnytte sosial dataintelligens spore Instagram-, Facebook- og Twitter-samtaler for å måle sentiment rundt merkevaren eller produktene deres. De kan senere bruke disse dataene til å målrette annonsene sine mer effektivt. Eller endre emnene de skriver om på bloggen sin.
Sosial media intelligens kan også brukes til analysere demografiske data, avdekke trender i kundeadferdog spore konkurrentens aktivitet. All denne informasjonen kan deretter brukes til å informere kampanjer, skape mer effektivt innhold og øke avkastningen på sosiale medier.
Psst: Vil du lære mer om hvordan sosial lytting kan gi informasjon om sosiale medier-intelligens? Sjekk ut videoen nedenfor:
4 hovedkomponenter av sosial media intelligens
Sosial media intelligens er sammensatt av fire hovedkomponenter: overvåking, innsamling, analyse og handling. Her er en rask oversikt.
1. Overvåking
Det første trinnet i sosial media intelligens er å overvåke flere sosiale nettverkssider der målgruppen din er aktiv. Dette lar deg observere hvordan folk reagerer på produkter eller tjenester i flere scenarier, og spore hvilke typer samtaler som skjer.
2. Innsamling av data
Når du har identifisert relevante sosiale medier-samtaler, er neste trinn å samle inn data for å hjelpe deg med å informere analysen din. Data kan variere fra demografisk informasjon, som alder og kjønn, til brukeratferd, sentimentanalyse, trender og mer.
Målet med å samle inn data er å få en helhetlig forståelse av målgruppen din slik at du kan skreddersy kampanjene dine deretter.
3. Dataanalyse
Nå som du har alle disse store, kraftige dataene, vil du gjerne forstå det. Det er her dataanalyse kommer inn. Å tolke dataene, enten gjennom manuell analyse eller automatiserte verktøy, lar deg gjøre det avdekke innsikt i kundeatferd og trender i samtaler.
Du kan for eksempel finne mange positive samtaler fra ditt over 50 kvinnelige publikum, og dermed øke annonsekostnadene dine for den demografien. Eller du kan finne mange negative følelser om en konkurrent, og avdekke en mulighet til å skyte inn og ta markedsandeler.
Ny på dataanalyse? Sjekk ut disse sosiale medier-verktøy som regner for deg.
4. Handling
Når du har en helhetlig oversikt over målgruppen din, er det på tide å gjøre det oversette disse dataene til handlingsrettede trinn. Dette kan innebære ting som A/B-testing, optimalisering av landingssider, opprettelse av målrettede kampanjer eller endringer i produkttilbudet ditt.
Målet er å bruke innsikten som er lært fra dataanalyse til å informere beslutninger som vil forbedre kundeopplevelsen og øke avkastningen.
Fordeler med sosial media intelligens
Tenk på sosial dataintelligens som en supermakt! Med de riktige verktøyene kan du bli professor X i sosiale medier. Eller kanskje Doctor Strange … avhengig av hvilket univers du besøker mest.
Her er bare noen få måter å utnytte din sosiale media-intelligens kan være til fordel for organisasjonen din.
Samle ærlig innsikt
Sosial media intelligens hjelper deg å få innsikt som er ærlig og objektiv. Siden kunder står fritt til å uttrykke tankene sine uten noe press, er det mer sannsynlig at de er sannferdige i vurderingene sine.
For eksempel, hvis du er et flyselskap som prøver å vurdere kundetilfredshet, kan det være vanskelig å se kundenes sanne følelser gjennom undersøkelser eller kundeserviceinteraksjoner. Sosiale medier kan imidlertid tilby et mer behagelig, relaterbart sted å dele sine erfaringer. Lytte, og administrere denne tilbakemeldingen på riktig måtekan gå langt i å bygge tillit hos publikummet ditt.
Bli kjent med kundene dine
Sosial media intelligens er mer enn bare å overvåke følelser. Det lar deg også få en bedre forståelse av hvem kundene dine er og hva de vil ha fra produktet eller tjenesten din.
Ved å spore samtaler og innhold relatert til merkevaren din, kan du avdekke mer enn bare grunnleggende demografisk informasjon. Du kan finne ut hva slags bil de kjører, hvilke iskremsmaker de liker best, eller hvor de drar på ferie. Du kan også finne ut deres misliker, som hvordan dårlige nettsideopplevelser ødelegger dagen deres, eller frustrasjonene deres rundt bestilling av hotell og fly.
Denne informasjonen kan deretter brukes til å lage mer målrettet innhold og kampanjer, samt informere om produktutviklingsbeslutninger. For eksempel kan en hotellkjede med en treg nettside velge å investere i en oppgradering i år. Eller en iskremkjede med en godt elsket smak kan øke produksjonen av den smaken for å møte forbrukernes etterspørsel.
Spot muligheter
Sosial media intelligens hjelper deg å oppdage muligheter tidlig. Du vil vite for å undersøke om det er en plutselig økning i negative følelser. Eller, hvis det er en økning i positive følelser rundt et bestemt emne, kan du begynne å lage en kampanje eller et produkt relatert til det emnet.
Du vil også kunne identifisere nye målgrupper og markeder du kanskje ikke har vurdert. Durex var et av de første selskapene som brukte sosial media-intelligens for å identifisere behovene til LGBTQIA+-samfunnet – et marked de tidligere stort sett hadde oversett.
Durex brukte etterretningstaktikker for sosiale medier, inkludert undersøkelser og sosial lytting, for å samle inn data om sin bredere kundebase. Med innsikten de samlet, var de i stand til å lage mer inkluderende og målrettede kampanjer og øke stemningen blant LGBTQIA+-fellesskapet fra 10 % til 44 %.
Kilde: Durex
Hold deg konkurransedyktig
Har du noen gang lurt på hvordan konkurrentene dine holder seg i forkant av spillet? Hvorfor ikke bruke sosial media intelligens for å finne ut?
Ved å bruke overvåkingsverktøy for sosiale medier for å følge nøye med på konkurrentenes sosiale mediekontoer, kan du få innsikt i deres strategier og taktikker. Du vil kunne utforske eventuelle unike salgsargumenter de måtte ha og bruke dem til å informere din egen produktutviklingsprosess.
Du vil også kunne oppdage potensielle trusler eller muligheter i markedet raskere enn konkurrentene dine – noe som gir deg et konkurransefortrinn.
Sosiale medier etterretningsverktøy
Fra sentimentanalyseverktøy til mer omfattende plattformer, det finnes et etterretningsverktøy for sosiale medier for ethvert budsjett og behov.
1. Moyens I/O
Bruk grunnleggende lytting til å overvåke ethvert sosialt nettverk og se hva som skjer med et øyeblikk. Du kan også filtrere samtaler etter nøkkelord, hashtags, plasseringer og spesifikke brukere for å se på viktige emner og trender.
Funksjoner:
- Hurtigsøk for å overvåke enhver sosial plattform.
- Avansert analyse og innsikt.
- Mobilapp for å overvåke mens du er på farten.
- Evne til å målrette mot influencere eller merkevareforkjempere.
- Grunnleggende om lytting er inkludert i hver plan.
2. Google Alerts
Sosial media intelligens trenger ikke å være komplisert. Noen ganger er det like enkelt som å sette opp grunnleggende varsler.
Google Alerts er en enkel, men effektiv måte å holde styr på emner relatert til virksomheten din, merkevaren eller bransjen din. Bare skriv inn et nøkkelord, og du vil motta varsler hver gang noen nevner det på nettet – enten det er i et blogginnlegg, en nyhetsartikkel eller et innlegg på sosiale medier – og deretter iverksette tiltak deretter.
Funksjoner:
- Sett opp egendefinerte varsler, slik at du alltid er i løkken.
- Overvåk emner relatert til virksomheten din, merkevaren eller bransjen din.
- Motta varsler hver gang noen nevner et søkeord på nettet.
- Enkel å bruke og helt gratis.
3. Atribus
Kilde: Atribus
Atribus’ nøkkelfunksjon er sentimentanalyse, som lar deg spore kundesamtaler og avdekke innsikt om deres behov og preferanser.
Atribus går også utover å overvåke følelser ved å klassifisere omtale i klager kontra henvendelser. Dette hjelper merkevarer med å identifisere potensielle smertepunkter – slik at de kan gripe inn raskt og skape løsninger.
Funksjoner:
- Omfattende sentimentanalyse for å avdekke kundebehov.
- Evne til å klassifisere omtaler i klager kontra henvendelser.
- Kraftig analyseplattform for dyptgående innsikt.
- Automatisert kategorisering av samtaler etter nøkkelord eller hashtag.
- Avanserte rapportfiltre og tilpassbare dashboards for dypere innsikt i kundeadferd.
4. Mentionlytics
Kilde: Mentionlytics
Mentionlytics kombinerer sosial intelligens, overvåking og lytting i ett kraftig verktøy. Den gir en omfattende oversikt over ethvert merke eller emne, og lar deg spore samtaler på tvers av flere språk.
Mentionlytics gir også sanntidsinnsikt i sentrale emner og trender, slik at du kan avdekke nye muligheter eller trusler. Den tilbyr også sammenligningsrapporter som lar deg sammenligne merkevareytelsen din med konkurrentene dine. Spor blogger, diskusjonsfora, anmeldelsessider og mer for å ligge i forkant av konkurrentene.
Funksjoner:
- Automatisert sentimentanalyse for sanntidsinnsikt.
- Omfattende oversikt over ethvert merke eller emne.
- Evne til å spore samtaler på tvers av flere språk.
- Sammenligningsrapporter for å måle ytelsen mot konkurrenter.
- Overvåk blogger, diskusjonsfora, anmeldelser og mer.
Vanlige spørsmål om informasjon om sosiale medier
Hva er et eksempel på sosial media intelligens?
Rettshåndhevende enheter, som FBI, bruker ofte etterretning fra sosiale medier for å identifisere potensielle trusler eller ulovlige aktiviteter ved å spore offentlige innlegg eller diskusjoner blant brukere av sosiale medier. Disse datapunktene kan gi verdifull innsikt, hjelpe til med proaktive reaksjoner og politikkutforming.
Hva er forkortelsen for sosiale medier intelligens?
Akronymet for sosial media intelligens er SMI. SMI står for sosiale medier intelligens.
Hva er sosial dataintelligens?
Sosial dataintelligens er prosessen med å samle inn, analysere og tolke data fra sosiale medieplattformer for å få innsikt i kundeadferd eller trender i et gitt marked. Disse dataene kan deretter brukes til å informere forretningsbeslutninger om markedsføringsstrategier, produktforbedringer og mer.
Er sosial medieintelligens det samme som sosial lytting?
Mens sosial lytting er en del av sosial media-intelligens, er de tydelig forskjellige. Sosial lytting er handlingen for å spore samtaler på sosiale medier, mens sosial media-intelligens inkluderer sporing, innsamling, analysering og handling på dataene samlet fra disse samtalene. Tenk på sosial lytting som den første ingrediensen i en mye lengre oppskrift på sosiale medier.
Er sosiale medier-intelligens det samme som sosiale medier-analyse?
Sosiale medier-intelligens og sosiale medier-analyser er relaterte, men forskjellige. Sosial media intelligens refererer til verktøyene og prosessene som brukes til å analysere store mengder data fra flere kilder – inkludert sosiale mediekanaler, kundeanmeldelser og mer – for å få innsikt i kundeadferd eller markedsforhold.
Sosiale medier-analyse fokuserer derimot på å spore spesifikke beregninger, for eksempel likes, delinger og kommentarer, og oversette disse til data som brukes til å påvirke fremtidige beslutninger om sosiale medier markedsføring.
Støtt vårt arbeid ❤️
Hvis du likte denne artikkelen, vurder å gi en tips for å hjelpe oss med å fortsette å publisere kvalitetsinnhold.
