Hvis det var en tid på året hvor du har lov til å gjøre alt og gå all in for å komme til kundene og hver eneste krone de planlegger å bruke, er det høytiden. Ja, denne tiden av året som ingen kan si med sikkerhet når den begynner, men alle er på en måte enige om når den slutter, er hovedbegivenheten i enhver forhandlers, markedsførers eller selgers kalender.
En av konsekvensene av å ha så mye aktivitet i en periode som måles i uker, er at hver enkelt bedrift vil prøve å gjøre sitt beste for å øke salget av ferier så mye den kan. Med detaljhandelens natur som sakte skifter for å imøtekomme stadig mer sofistikerte kunder som ønsker en blanding av online og offline opplevelse, vil mye av denne innsatsen gå til å gjøre digitale kanaler så effektive som mulig.
Så hvis du har en butikk og du enten leter etter nye salgsøkende metoder, eller du bare vil sjekke blindsonene dine og forsikre deg om at du ikke har glemt en plan, et verktøy eller en hel strategi, er på rett sted.
Her er hva vi anbefaler:
Markedsførings- og salgsstrategien din må erkjenne at høytiden er en salgsbegivenhet uten like. Den har sin egen ikonografi, den har sin egen flyt med topper og nedturer, og det er også forbrukeratferd som er spesifikk for den. Enhver strategi du utvikler bør ta hensyn til disse faktorene.
Det kan også være en god idé å lagre de beste tilbudene og de beste tilbudene for den tiden av året. Høytiden er forskjellig fra et sommersalg. Den spesielle kvaliteten på det må gjenspeiles i det du tilbyr. Du kan ikke bare gjøre det du gjorde forrige gang du hadde et urelatert salgsarrangement og forvente at folk skal føle seg spesielle og begeistret for det.
Endelig er høytiden noe som skjer hvert år. Det er absolutt ingen unnskyldninger for å finne deg selv uten noen form for strategi og med bare dager igjen til å begynne å implementere den. Budsjettene dine, kopien din, bildene dine, tidsplanen, til og med mediekjøp bør forberedes i god tid før saken starter. Det er ingen vingling en salgs- og markedsføringsstrategi for høytiden.
En av de enkleste måtene å nå ut til mange potensielle kunder er å gjøre noe på sosiale medier. At noe ideelt sett burde være en aktivitet som nesten garantert vil tiltrekke seg folks oppmerksomhet. Og hvis det er noe folk elsker mer enn ferieshopping, så er det å få ting gratis.
Hvis du gjør en giveaway eller en lignende type aktivitet, og du bruker dine sosiale medier til å publisere den, kan du raskt tiltrekke deg mye oppmerksomhet til butikken din og gi julesalget et hyggelig startløft. Bare husk å kommunisere med interesserte deltakere for å holde engasjementstallene høye.
En annen ting du bør gjøre hele året som er spesielt nyttig i høytiden, er å bygge en gammel e-postliste. E-postmarkedsføring er like levedyktig og billig som alltid, og den inneholder akkurat nok allsidighet til å gjøre den til en uunngåelig kanal i julesesongen.
Er du usikker på hva du skal gjøre med den mektige-men-lave e-posten? Her er et par ideer:
Det beste av det hele er at du med e-post kan automatisere hele prosessen med transaksjonspost og e-postprogrammer. Så igjen kan du også tilpasse e-postene i den grad du ønsker. Det er allsidigheten vi nevnte før – du kan sende en e-postmelding med generisk kopi til tusenvis av mottakere automatisk, eller du kan lage en video og sende den til bare én nyhetsbrev-abonnent. Det er også alt i mellom.
Alt om et vinnende feriesalg starter i god tid før den faktiske høytiden, og å bygge en lojal kundebase er ikke annerledes. Når besøkende blir til potensielle kunder, potensielle kunder til prospekter og prospekter til kunder, er det neste trinnet med å gjøre dem om til gjentakende kunder avgjørende.
Hvorfor? Fordi lojale kunder har en tendens til å bruke mest på høytiden. Alle har en tendens til å bruke mer, men kundene som du har beholdt fra tidligere kjøp, vil bruke mer enn vanlige kunder. Takket være e-post- og CRM-systemene – som du enkelt kan legge til et WordPress-nettsted ved hjelp av en CRM-plugin – du kan målrette mot lojale kunder med spesielle meldinger og spesialtilbud. Du trenger bare å ha bevisstheten om at lojalitet betyr noe hele året, bare slik at du kan spille på det når det betyr mest.
Hvor mye tror du tillit betyr noe for folk når de handler på nettet? Utrolig mye er svaret, ikke i det minste fordi du vil be dem om personlig informasjon så vel som kredittkortnummeret deres, alt for å kjøpe et produkt de ikke vil kunne se før det kommer på dørstokken deres. Når det gjelder situasjoner der høy tillit er en forutsetning, er denne for lærebøkene.
Det er flere måter nettbutikken din kan signalisere tillit til potensielle kjøpere, gjelder også:
Ideen er å vise folk at du driver en legitim butikk der andre har handlet uten at kredittkortnumrene deres er stjålet. Hvis det bare skjer at du er samarbeidet med et større merke, desto bedre. Uansett vil du blande sosiale signaler og tillitssignaler.
Du bør gjøre ditt beste for å sikre at hvert salg i høytiden går uten problemer, selvfølgelig. Men du vet at det er nesten umulig å ikke ha minst én telefon til kundeservicerepresentanter. I sannhet vil kundeservice oppleve en arbeidsmengde som er mye tyngre enn vanlig i løpet av ferien, og du bør gjøre alt du kan for å gjøre dem klare.
Bortsett fra å sørge for at alt annet fungerer slik at de ikke trenger å jobbe så mye, kan du også bruke flere løsninger for å lette belastningen. Du kan for eksempel lage en velskrevet FAQ som er enkel å navigere og inneholder det meste av informasjonen folk vil spørre om.
Du kan også bruke en chatbot til å håndtere noen av de vanlige spørsmålene. Så igjen kan du bruke live chat for å gi kritisk støtte i situasjoner der roboter rett og slett ikke kan kutte den og kundene dine raskt må kunne få tak i noen fra virksomheten din. Så husk, automatiser når du kan, men overlat ingenting til tilfeldighetene når det er avgjørende å gi støtte.
Du kan vurdere minst en minimal endring i nettstedets design for å gjøre det mer festlig. I det minste bør du bruke hovedeiendommen til hjemmet ditt eller destinasjonssiden for å sikre at folk vet at de har kommet til et sted der feriesalg er i ferd med å skje. Det visuelle og kopien skal angi det.
Du bør også sørge for at nettstedet ditt er godt vedlikeholdt inn i høytiden. Du ønsker ikke å gå gjennom alle de problemer med å tiltrekke deg mange kunder bare for å ha nettsiden din nede når de endelig kommer.
Du vil sikte mot flere mål samtidig. Du vil at nettstedet skal være stabilt, men raskt. Du vil at det skal være enkelt å navigere, men også ideelt sett holde navigasjonen til et minimum. Dette betyr at du bør sørge for at bestselgerne dine er foran og i sentrum på nettstedet ditt.
Hvis det er en kanal du kan bruke eller en ressurs du kan sette i gang for å jobbe for deg, er det ingen bedre tid på året å gjøre det på.
Noen eksempler på kanalene du kan bruke og hvordan du kan bruke dem inkluderer:
Høytiden er ikke tiden du bør holde tilbake på reklameaktivitetene dine. Det hele er på dekk!
La oss avslutte det!
For utallige familier og enkeltpersoner rundt om i verden byr hvert år på en rekke utfordringer og vanskeligheter som må krysses og håndteres. Noen år er mer snille mot oss. Andre år – ikke like mye. 2020 har vist seg å være spesielt hensynsløst.
Men selv de tøffeste årene går mot slutten. Det er det vi feirer i høytiden. Vi kan være uenige om religiøse betydninger og kontekster, men vi vet alle at høytider handler om nystart. Og selv om ferien ikke vil stoppe de dårlige tingene fra det siste året som fulgte oss inn i det nye, vil de gi oss en sårt tiltrengt pust i bakken, og kanskje litt håp.
Hvis du som nettbutikkeier spiller kortene dine riktig, kan du være en del av det og hjelpe andre å nyte høytiden til det fulle. Du kan bruke alle disse metodene for å øke julesalget ditt, men du kan også sørge for at du tilbyr kundene dine gode tilbud. Alle fortjener et lite løft i humøret i løpet av ferien.
Støtt vårt arbeid ❤️
Hvis du likte denne artikkelen, vurder å gi en tips for å hjelpe oss med å fortsette å publisere kvalitetsinnhold.
